Введение в исследование рынка

Для успешного ведения бизнеса важно знать, кто ваши клиенты, чего им нужно и как до них добраться. Исследование рынка может принести точную и конкретную информацию о клиентах и конкурентах, а это играет критически важную роль при открытии или расширении бизнеса. Запросы клиентов влияют на все аспекты действия предприятия, направляют их и могут стать определяющими для успешности или провала предприятия.

Зачем нужно исследование рынка?

Среда, в которой предприятие действует, может быть очень динамичной. Сдвиги в экономических условиях, демографические изменения, новые правовые нормы, изменения в технике и технологии – всё может повлиять на ведение бизнеса.

Рыночное исследование может помочь бизнесмену:

  • лучше понять характеристики и предпочтения клиентов
  • определить направления, по которым возможно увеличение продаж и рост предприятия
  • следить за уровнем конкуренции на своём рынке
  • снизить степень рискованности принимаемых решений
  • разработать и дополнить бизнес-план

Уже утвердившиеся предприятия, подумывающие о серьёзных переменах, таких, как расширение или передислокация, также могут использовать рыночное исследование для обоснования принимаемых решений. Исследование рынка может пригодиться и в других, вполне обыденных, ситуациях:

  • при запуске новой рекламной кампании
  • при увеличении уровней продукции или запасов
  • при вводе новых линий продуктов или услуг

Как провести исследование рынка

Прежде чем начать рыночное исследование, необходимо поставить чёткие цели. Следует определить, что и зачем вы хотите выяснить.

Установив цели, разработайте стратегию и выберите методику сбора данных. Исследование рынка может быть первичным или вторичным:

  • Первичное (прямое) исследование состоит из данных, собранных непосредственно у клиентов при помощи опросов, целевых групп, полевых испытаний и т.д. Вы можете провести исследование самостоятельно или нанять фирму, которая сделает это для вас. Проведя исследование сами, вы сэкономите деньги и получите дополнительную выгоду в виде прямого знакомства со своим рынком.

    Недостаток первичного исследования состоит в том, что он может отнять много времени, а если вы нанимаете маркетинговую фирму, то и средств. Достоинства его в том, что оно позволяет заострить внимание на конкретных целях (напр., группы населения или конкретный географический район для бизнеса) и найти ответы на конкретные вопросы.

  • Вторичное (косвенное) исследование заключается в поиске существующей, уже собранной информации, такой, как географические данные или отраслевая статистика, и в её использовании в своём плане маркетинга или бизнес-плане.

    При вторичном исследовании используются такие ресурсы, как отчёты фирм, опросы, исследовательские работы и книги. Времени на это, как правило, уходит меньше, и стоить это может дешевле.

    Хотя вторичное исследование и носит менее заострённый характер, оно тоже может доставить необходимую информацию.

Ниже приводятся примерные вопросы, на которые могло бы дать ответы вторичное исследование:

  • Каковы текущие экономические условия, и меняются ли они?
  • Каковы отраслевые тенденции?
  • Существуют ли международные рынки для моего продукта или услуги?
  • Кто мои клиенты? (Численность, возрастная группа, уровни дохода, где они живут и т.д.)
  • Каково состояние рынка труда?

Другим важнейшим ресурсом являются статистические данные из официальных источников, от бизнес-ассоциаций и частных организаций.

Что мне нужно знать?

Вы ждёте от исследования ответов на свои вопросы, и прямое и косвенное исследования помогут вам их найти. Вот ещё ряд вопросов, которыми стоит задаться:

  • Кто мой клиент/покупатель?
    Знание клиента поможет выбрать месторасположение, установить цены и разработать стратегический план сбыта. Задайте себе вопрос: кто будет покупать мой продукт? каковы привычки и предпочтения моего клиента?
  • Существует ли спрос на мою продукцию/услугу?
    Убедитесь, что ваш продукт или услуга отвечают потребностям клиентов.
  • Кто мои конкуренты?
    Определите своих важнейших конкурентов, постарайтесь выявить их сильные и слабые стороны и сопоставьте себя с ними.
  • Где расположены мои клиенты?
    Знание географии потенциальной клиентуры поможет вам выбрать месторасположение для бизнеса, способы промоции товара и другие стратегии. Оно поможет вам также узнать об изменениях в вашей отрасли и о том, как эти изменения могли бы повлиять на сбыт.
  • Какую цену запрашивать?
    Цель предприятия - максимизировать прибыли и оставаться при этом конкурентоспособным. Цена может сыграть существенную роль в успешности предприятия, и поэтому имеет смысл разузнать, каковы цены на подобные продукты и услуги у ваших конкурентов и сможете ли вы держать цену длительное время.
  • Как продвигать свою продукцию/услугу?
    Для продвижения бизнеса используйте самые действенные методы. Принимая решение о промоционной стратегии, посмотрите, как это делают конкуренты и какое средство рекламы наиболее доходчиво для вашего клиента (напр., онлайновая среда для подросткового рынка).

Данные, полезные для вашего предприятия, может оказаться трудно найти, а покупка их может обойтись дорого. Тем не менее, существует ряд доступных каждому статистических и аналитических ресурсов, а также наводящие рекомендации, которые помогут вам разобраться в собранных материалах.

Раздел «Исследования и статистика рынка» (Market Research and Statistics) сайта Canada Business / Entreprises Canada предлагает ряд категоризированных ссылок на информационно-аналитические ресурсы, доступ ко многим из которых свободен. К ресурсам для косвенного исследования относятся также библиотеки, университеты, отраслевые ассоциации и министерства.

Бесплатная услуга по вторичному исследованию рынка

Canada Business Ontario / Entreprises Canada Ontario бесплатно предоставляет услугу по исследованию дополнительной рыночной информации, включая:

  • контактные данные отраслевых ассоциаций и поставщиков
  • информацию о тенденциях в бизнесе и местных конкурентах
  • демографические данные о потенциальных клиентах в конкретной местности
  • образцы бизнес-планов

За дальнейшей информацией об исследовании рынка и на другие связанные с бизнесом темы обращайтесь безотлагательно к Canada Business Ontario / Entreprises Canada Ontario. Услуги по телефону предоставляются на английском или французском языке.